Dúvidas frequentes

Prazos e locais de entrega

Uma estimativa do prazo de entrega é informada a você na página do carrinho e na confirmação do pedido.

No carrinho, para cada item incluído no pedido, é informado novamente o prazo, que pode ter sofrido variações em função de uma maior quantidade de unidades do produto (maior peso e volume na entrega).

Em qualquer circunstância, o prazo começa a valer somente após a aprovação de seu pedido.

Regiões atendidas: A R4Nautic realiza entregas em todo território nacional (Brasil).

Como faço para cancelar uma entrega?

A Nota Fiscal (NFe) foi emitida?
Quando emitimos a NFe, o produto já foi embalado e está prestes a ser encaminhado à transportadora e, em meio a tantos pedidos que recebemos por dia, nem sempre conseguimos resgatar o item cancelado. Por isso, orientamos a você que recuse o produto no ato da entrega e entre em contato conosco para formalizar a solicitação de cancelamento.
Com esse procedimento, o nosso parceiro logístico retorna a mercadoria ao Centro de Distribuição e nos notifica que o pedido não foi aceito. Em seguida, a nossa equipe entrará em contato com você para finalizar o cancelamento da compra.

A Nota Fiscal ainda não foi emitida?
Para cancelar a compra, acesse sua listagem de pedidos clicando aqui, faça o login, localize a compra que deseja cancelar e cliquei no botão “Cancelar”. Isto irá enviar uma solicitação à nossa Central de Atendimento que dará um retorno em até 48 horas.
Como trabalhamos com um processo de envio otimizado, pode ser que durante esse período o seu pedido tenha a Nota Fiscal emitida e o envio à transportadora efetivado. Neste caso, orientamos a você que recuse o produto no ato da entrega e entre em contato conosco para formalizar a solicitação de cancelamento. Quando o parceiro logístico retornar a mercadoria ao Centro de Distribuição, a nossa equipe entrará em contato com você para finalizar o cancelamento da compra.

Posso alterar meu endereço de entrega?

Após o fechamento do pedido não é possível a mudança do endereço de entrega para outra faixa de CEP em virtude da variação de frete e alíquotas de impostos que já foram recolhidas, como por exemplo, o ICMS (Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços).

Caso tenha cometido um erro ao preencher seu endereço, entre em contato conosco o mais breve possível, através do chat, email ou no telefone (21) 4106-9659 e explique o ocorrido.

Para as próximas compras, atualize seu cadastro em Editar meus endereços.

Comprei e me arrependi. E agora?

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao fornecedor.

As solicitações de desistência da compra serão acatadas desde que:
a) sejam efetuadas por meio de contato com a Central de Atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;
b) a mercadoria seja devolvida ao fornecedor bem embaladas, em suas embalagens originais (internas e externa), juntamente com os manuais/acessórios que a acompanham e com o documento fiscal de venda.

Importante: Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, o cancelamento da compra não será aceito. Nesse caso, o objeto da compra será devolvido no endereço de entrega, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.

O direito de arrependimento leva ao desfazimento da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de avaria do produto e de seus componentes.

A retirada do produto será realizada no endereço de entrega através dos parceiros logísticos ou por meio de postagem nos Correios.

No caso de cancelamento da compra por arrependimento, o valor pago pelo cliente será integralmente devolvido conforme a forma de pagamento utilizada ou vale-compra, a escolha.

Note que para pedidos “Sob encomenda”, dependendo do tipo de produto e do contrato de compra (aceito durante a realização da compra), nem sempre poderá ser solicitado a devolução por arrependimento de compra.

Como faço para saber se meu pedido foi aprovado?

Fique tranquilo! Você receberá um e-mail com a confirmação do pagamento, além disso, a informação também estará disponível aqui no site, é só acessar Meus Pedidos, localizar o pedido desejado  e clicar no número do pedido ou em “Visualizar”. Pronto, você encontrará tudo o que precisa!

Status do pedido e entrega

Nós te enviaremos um e-mail a cada atualização do status do seu pedido. Além disso, você pode consultar a sua compra sempre que desejar, basta acessar Meus Pedidos.

Todas as transportadoras que trabalhamos oferecem algum tipo de rastreio. Confira nos detalhes do seu pedido o código e informações para rastrear o seu pedido.

Atraso na entrega

Quando uma compra é realizada no site, nós informamos o prazo de entrega e fazemos o possível para que o produto chegue rapidinho até você. No entanto, alguns fatores podem levar ao atraso da entrega. São eles:

– Ausência no local de entrega;
– Recusa da entrega por terceiros;
– Fenômenos naturais que impedem a transportadora de chegar ao local de entrega.
– Fatores externos de força maior, como greves, manifestações, problemas de segurança pública, entre outros.

Lembre-se que o prazo de entrega começa a contar a partir da aprovação do pagamento. 

Entrega com prazo diferenciado
No carrinho de compras, quando o CEP de entrega for digitado, serão adicionadas a data de disponibilidade e a quantidade de dias úteis para a entrega. O prazo final será composto pela soma da data de disponibilidade com a quantidade de dias úteis para entrega. Assim que a compra for finalizada, você pode conferir a evolução do seu pedido em Meus Pedidos.

Encomenda atrasada?
Se o seu produto já foi entregue à transportadora e está em atraso, não se preocupe porque o pedido chegará até você nos próximos dias úteis. Mas se você deseja falar com a nossa equipe e registrar o atraso da entrega, entre em contato conosco pelo chat ou e-mail. Nós verificaremos o que aconteceu.

Política de venda

Clique no link abaixo para acessar nossa política de venda completa.

Política de venda
Telefone

(21) 4106-9659
De segunda a sexta, das 9:00 às 18:00, e aos sábados das 10:00 às 14:00.

Whatsapp

(21) 98026-0667 
De segunda a sexta, das 9:00 às 20:00, e aos sábados das 10:00 às 14:00

Email

atendimento@r4nautic.com.br

Chat

Tire dúvidas de maneira rápida através do nosso chat no canto inferior direito da tela.

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Hangar 1, lojas 13 e 14.
Iate Clube do Rio de Janeiro, Portão 6.
Urca – Rio de Janeiro.